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Frais de livraison
Le montant des frais de livraison est calculé automatiquement en fonction du poids de chaque commande ; il figure sur le récapitulatif de votre commande avant enregistrement définitif.
Vous pouvez suivre l'état de vos commandes et de vos livraisons depuis votre espace personnel sur le site.
Paiement
Pour la sécurité de vos paiements nous utilisons « Paiement CIC », la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque CIC.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque CIC pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué. Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL 3 (Secure Socket Layer) sur l'internet, protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les principaux navigateurs.
Pour les règlements par chèque, les commandes sont expédiées après encaissement.
Livraison
Pour tous les colis jusque 3 kilos : par la Poste en Collissimo suivi. Livraison sous 48 H(1) à partir de l'expédition. Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition, et vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à votre domicile.
En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.
A tout moment, grâce au numéro de colis (ex : 8V00300547799), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site http://www.coliposte.fr pour savoir où il se trouve.
Pour les colis lourds, encombrants, et ne pouvant être livrés par la poste : La Maison du billard organise la livraison par transporteur EXAPAC, et vous envoie par email toutes les informations la concernant. Dans ce cas précis, le délai de livraison sera d'environ 5 à 6 jours.(1)
Afin de faciliter la tâche des livreurs, il est impératif de nous fournir vos coordonnées téléphoniques. Livraison pour l'Europe
Toutes les commandes sont
envoyées en prioritaire. Le délai de livraison est d'environ 5 à 7
jours ouvrés (en plus des 1 à 2 jours de préparation).
Livraison pour les autres destinations
Le délai peut aller de 3 à 12 jours ouvrés.
Livrer
un colis à une autre adresse
Vous souhaitez faire un
cadeau, ou faire livrer votre colis à une autre adresse ?
Pour faire livrer
votre commande à une autre adresse, c'est simple. Il vous suffit de le
spécifier lors de votre achat et de saisir l'adresse du destinataire.
A réception du colis
Vous devez vérifier l'état du colis lors de la réception. Si le colis semble avoir été ouvert ou endommagé, vous devrez le mentionner sur le bon de livraison que le livreur vous demandera de signer.
Colis endommagé
En cas d’avarie, (colis
dépaléttisés, colis écrasés, trace de coups, traces d’usures anormales, bruit de
casse à l’intérieur des colis …) afin que votre réclamation soit acceptée par le
transporteur, vous devez impérativement :
a) Déballer les marchandises devant le livreur
b) Décrire l’avarie de façon précise et le plus détaillé
possible sur le récépissé de transport qui vous est présenté par le livreur
(exemple : 1 colis éventré./1 pied de
jeu réf : x cassé./ 1 sachet d’accessoires de jeu réf : y enfoncé)
c) Compléter l’imprimé
« Confirmation de réserves »
d) L’envoyer par courrier sous 48 heures à l’agence du
transporteur dont l’adresse figure sur le récépissé de transport (courrier recommandé de préférence)
e) Nous envoyer par fax 03 21 65 50 77 une copie de cet imprimé.
Si cette procédure n'est pas respectée par l'acheteur,
aucune réclamation ne pourra être prise en charge par La Maison du Billard et la
responsabilité de La Maison du Billard ne saurait être engagée. Pour toute
question ou difficulté que vous pourriez rencontrez, nous vous invitons à nous
contacter via notre page CONTACT accessible depuis la page d'accueil de notre
site.
Délai de rétractation / retour
Vous disposez d'un délai de 7 jours après la réception de votre
commande pour retourner un produit si celui-ci ne vous convenait pas.
Le ou les produits devront être retournés complets dans leur emballage
d'origine avec leur mode d'emploi accompagné d'une copie de la facture.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, ou salis par le client ne seront pas repris.
Avant tout retour il est impératif de nous contacter pour obtenir un numéro de retour.
Tout retour de produits en port dû ou contre remboursement sera refusé.
Les frais de retour seront remboursés si le retour du produit est dû à
une erreur de notre part.
Erreurs de
livraison :
En cas d'erreur de
livraison, vous devrez nous contacter le jour même de la
livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la
livraison par email : contact@lamaisondubillard.com. Nous vous
attribuerons alors un numéro de retour ainsi que les
instructions concernant le retour du produit.Nous vous
expédierons alors le bon produit à nos frais et nous
vous rembourserons les frais de retour du produit sauf dans le cas ou
il s'avérerait que le produit ne correspond pas à la
déclaration d'origine que vous aurez faite.
Dans tous les
cas :
Pour être
accepté, tout retour devra être signalé au
préalable au Service Client de La Maison du Billard par email : contact@lamaisondubillard.com
Tout produit doit être
retourné en état neuf, non utilisé et dans son
emballage d'origine à l'adresse suivante :
LA MAISON DU BILLARD, 5 bis rue des Soupirs, 62840 SAILLY SUR LA LYS
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